Politique de remboursement

🍪 Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits alimentaires (cookies) vendus sur notre site internet.

En raison de la nature périssable et alimentaire de nos produits, des conditions spécifiques s’appliquent.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation une fois la commande livrée.

👉 Aucun retour de produit ne sera accepté, pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Cas ouvrant droit à remboursement

Un remboursement total, sans renvoi du produit, pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

4. Conditions de réclamation

Pour être prise en compte, toute réclamation doit impérativement respecter les conditions suivantes :

📅 Être effectuée dans un délai de 48 heures maximum après réception du colis
📸 Être accompagnée de photos claires et explicites montrant le problème constaté
(colis, emballage, produits concernés)

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée.

5. Modalités de remboursement

Aucun renvoi du produit ne sera demandé
Le remboursement sera effectué à 100 % du montant de la commande concernée
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Le délai de remboursement peut aller jusqu’à 14 jours après validation de la demande

6. Contact

Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

📩 bigboyscookies.contact@gmail.com

Merci de préciser :

En passant commande sur notre site, le client accepte pleinement cette politique.

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